金管局發表《投訴監察通訊》顯示，今年首六個月收到1,552宗銀行投訴，其中637宗涉及欺詐，超過去年全年的555宗；信用卡相關投訴佔最多，達546宗，按年飆升70%。 數據顯示，上半年接獲的銀行投訴，牽涉信用卡佔總數35%；有關滙款或轉賬爭議的則佔13%，有203宗，按年多16%；客戶協議問題的投訴升15%，至62宗，佔總數4%。其他包括銀行服務條款、收費、貸款決定、不良銷售及服務質素等的投訴按年均有所減少。 另外，《通訊》刊載「以保費融資購買保險計劃」的文章提到，部分有關保費融資的投訴涵蓋不正當陳述、就保險計劃與保費融資的特性及風險披露不清楚或不適當、在客戶不知情下申請保費融資，例如客戶以為每月的支付是保單保費，實際上是貸款利息、就保費融資浮動利率的溝通不清楚，以及對客戶的承受能力作出錯誤估算等。 金管局認為，銀行應有適當的業務行為及操守，以及清晰的披露和溝通，以保障客戶利益。銀行向客戶就保單作出建議時，要確保客戶的承擔能力與適合性。就保費融資的潛在風險，銀行應不時檢討其系統及管控的適當與有效性，並留意相關規例等。(ca/da)~ 阿思達克財經新聞 網址: www.aastocks.com